ESG / 可持續發展

貝殼秉持「有尊嚴的服務者、更美好的居住」的企業使命，圍繞「向上、向善」的理念，我們堅持長期主義，選擇做難而正確的事。長期以來，我們堅持對行業基礎設施進行改造，以科技創新提升服務效率，同時賦能服務者的職業化成長，為消費者提供美好居住體驗。

環境可持續性

綠色服務

貝殼在多個業務環節向客戶提供綠色低碳的服務

「VR」助力低碳發展

貝殼自主研發VR採集軟硬件，結合AI技術，推出VR看房、VR帶看等產品，在有效提升經紀人和客戶看房效率的同時，節省客戶和經紀人的必要通勤，從而幫助客戶和經紀人減少出行碳足跡。

浙江金華聖都家裝工業園區屋頂光伏發電項目

2022年，我們聯手外部光伏發電企業，在浙江金華聖都家裝工業園區內鋪設屋頂光伏發電，一期項目已正式投產，所產生的光伏發電量已能夠滿足園區內企業的生產運營需求。

綠色門店

我們採用科技手段，監控並管理門店能源使用情況，並積極探索門店側綠色建築機遇。

北京鏈家智能門店監測控制系統

我們已陸續上線智能門店監測控制系統，對門店用電設備的運行狀態及門店能耗水平進行實時追蹤。截至2022年底，該系統已覆蓋近90%的北京鏈家門店。

探索綠色建築機遇

2023年，鏈家阿爾法店憑借在門店端優秀的資源節約及環境管理表現，獲得LEED金級認證。同時，我們也在獲取認證的過程中積極探索貝殼平台下其他門店獲得綠色建築認證的可能和機遇，將門店中現行的裝修與運營規則與綠色建築標準進行匹配和差異分析，形成貝殼綠色建築標準。未來，我們將根據該標準對新裝及翻修門店進行評估，並計劃在2030年前完成鏈家新裝及翻修門店的評估工作，以強化門店側環境管理表現。

綠色辦公

貝殼在日常辦公中的融入綠色環保理念，積極開展資源節約培訓，提升員工環保意識。

貝殼花橋學堂辦公區

貝殼花橋學堂辦公區按照綠色建築標準設計、建造並運營，已獲得國家二星級綠色建築設計證書。2023年，我們在設計階段的花橋學堂二期項目也深度參考國家綠色建築標準，計劃在項目後期取得相應的綠色建築認證。

貝殼低碳周活動

通過「貝殼低碳周」活動，號召員工爬樓梯、少開車、不剩飯、不打印，引導員工培養綠色生活方式。

社會責任

品質服務

圍繞房產交易、家裝家居、房屋租賃各業務場景，我們推出對應的服務承諾，打造健全的品質保障體系，為消費者提供高品質的服務體驗。同時，我們堅持建設更健康的行業生態，聯合行業夥伴踐行品質服務，完善業務的科學管理，滿足社會群體的居住需求，共同助力居住行業健康發展。

服務承諾

二手房：推出真房源等8項服務承諾和服務標準，並倡導合作品牌共同履行服務承諾，共建良好交易環境，給予客戶品質服務。
新房：推出陽光作業服務承諾，又稱為開發商「五不」服務承諾，即「不截客、不洗客、廉潔作業、陽光交易、透明宣傳」。建立同開發商長期合作關係，推動經紀人通過陽光作業獲得合理報酬，讓購房者擁有透明消費，提升購房體驗。
家裝：貝殼旗下聖都和被窩先後發佈「十怕十諾」、「十心實意」服務承諾，涵蓋家裝預算、質量、工期、安全等多個維度，囊括簽單、設計、選材、施工、交付、售後的裝修全服務流程，為消費者提供高質量家裝服務。
租賃：我們針對房屋普通租賃和貝殼省心租業務，推出涵蓋「真實房源」、「傭金透明」、「租金安全保障」等7大服務承諾的微光服務保障體系。截至2022年底，微光服務保障體系已在5個城市上線，服務惠及超過60萬業主和租戶。

信息安全與隱私保護

我們持續穩固信息安全和隱私保護的體系建設，為消費者的隱私安全保障奠定堅實基礎。更多關於我們向消費者提供的隱私保護實踐，請查閱貝殼控股有限公司隱私聲明。

能力培養
貝殼重視信息安全與隱私保護能力建設。我們從宣貫、培訓和考核三個方面入手，開展覆蓋全體員工、數據處理相關供應商、以及外包服務人員的信息安全賦能活動，提升各相關方的數據安全保護意識，加強公司信息安全與隱私保護的管理能力及專業能力。
體系保障
我們每年均對公司的信息安全和隱私保護管理體系進行內部有效性審核，並通過第三方年度跟蹤審核保證我們已獲得ISO認證的持續有效。
應急處理
我們建立貝殼安全應急響應中心(Beike Security Response Center)，面向廣大用戶及信息安全專家收集我們產品和服務中的安全漏洞及威脅情報，發掘潛在的安全威脅，有效減少發生信息洩漏的風險。同時，我們制定《數據安全應急響應預案》，並設立數據安全事件應急工作組，通過流程化、制度化處置方式，明確不同類型的安全事件應急流程。通過以上管理動作，我們將持續提升貝殼產品和服務的安全性，守護貝殼用戶的信息安全。

人才發展

員工是貝殼最重視的資源。我們倡導多元包容的企業文化，為全體員工及經紀人提供多樣化福利保障，致力於成為員工成長過程中最好的夥伴。

Homelinker委員會

我們自2022年建立由管理層及資深服務者組成的Homelinker委員會，搭建員工和管理層之間雙向的情感連接和溝通平台，對企業文化基因傳承、提升員工和服務者工作體驗及認同感等事項承擔管理責任，秉持可持續發展的理念激勵員工長期陪伴組織共同向上向善成長。同時，委員會積極投入貝殼多元、平等的職場氛圍營造工作，通過提案的方式推動文化價值觀宣導，專項活動和項目，並計劃陸續設立貝殼多元發展目標，旨在持續提升貝殼的職場多元水平。

能力培養

貝殼人才培養體系覆蓋全平台參與者，包括經紀人、店東與品牌、家裝服務者、職能員工等，致力提升服務者整體素質，打磨服務者專業能力。

搏學考試

我們自2011年起開展經紀人搏學考試，旨在推動經紀人職業化，幫助經紀人獲取專業、準確、全面的行業知識並通過考試驗證學習成果。2022年兩次大考共覆蓋97個城市，參考經紀人超過51.5萬人次。

精工學堂

精工學堂聚焦家裝行業復合型人才打造，為設計師、項目經理、工人等九大服務者搭建專業培訓體系，致力於為全產業鏈輸出專業家裝人才。截至2022年底，精工學堂已培訓及認證項目經理894名、工人4,683名。

貝殼幹部管理能力認證項目（DLDP 項目）

DLDP 項目是大規模面向貝殼歐記幹部的領導力發展項目，項目課程內容基於管理者角色認知模型，從定目標、管業務、帶團隊、傳文化四大模塊展開，提升貝殼幹部的綜合管理能力和商業領導力。

校企合作

我們與全國多所大學建立長期合作關係，著重打造產業、學校、研究機構一體化的協同發展模式。我們結合產業發展方向和公司業務模式，為在校學生提供針對性的產教融合研究課題。同時，我們將培養數字化新居住服務從業者作為核心目標之一，與高校持續探討設置經紀人職業化教育、產業發展相關專業課程體系，為有提升學歷水平和專業知識需求的員工或經紀人提供在校學習機會。

社區投資

貝殼將產業優勢與社區公益相融合，在城市社區開展公益活動的同時，積極開展欠發達地區的幫扶行動。

鄉村振興-貝殼驛站

自2022年起，貝殼持續打造系列貝殼驛站項目，承諾在有實施條件的鄉村，每年投入不少於600萬元支持助推鄉村振興工作，捐贈資金用於改造、建設、精裝貝殼民宿項目，提升當地村容村貌，促進鄉村旅遊產業發展，帶動當地就業增收。項目建成後將大力助推當地鄉村振興工作，提供就業崗位，直接帶動當地居民就業增收，壯大村集體經濟，助力鄉村振興，鞏固脫貧攻堅成果。

我來教您用手機助老項目

自2018年起，貝殼發起「我來教您用手機」社區公益項目，號召門店及經紀人，定期向社區中的老年人開展手機培訓課程、提供門店手機使用咨詢答疑服務。截止至2022年底，該項目累計開展手機培訓課程超過1.7萬節，服務老年人超過50萬人次。

高考服務站

為高考考生及其家長提供乘涼休憩、打印複印、文具借用、便民飲水等多項免費服務，助力考生們安心順利參加高考。2022年高考期間，我們在全國超過50個城市的近萬家門店設置「高考服務站」。

經紀人助農計劃

貝殼推出「經紀人助農計劃」，借助貝殼平台的力量，幫助家有果園的經紀人，將家鄉的農產品銷往全國，讓在田間地裡的家人多一些收入，讓他們的生活能夠更加體面健康，讓在大城市奮鬥的經紀人，少一些擔心，多一份安心。

公司治理

貝殼將ESG治理融入公司治理架構，涵蓋董事會、專業委員會、管理層和執行層，全面踐行ESG理念和策略。

貝殼始終致力於實現企業價值及責任的持續提升，並為全體股東的權益提供穩定的保障。

ESG評級