貝殼以「有尊嚴的服務者、更美好的居住」為企業使命,以「客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取」為企業核心價值觀。圍繞企業使命與價值觀,我們將ESG 理念融入企業戰略與運營管理,發揮居住產業數字服務能力,倡導全行業對消費者好、對經紀人好、合作共贏、科技創新,推動經紀從業者價值提升、居住服務品質化進階,為實現「服務3億家庭的品質居住平臺」的願景而不懈努力。

2021年,我們堅持提升服務標尺,業務運營保持韌性,迎接挑戰,並不斷變革。我們發布「一體兩翼」戰略升級,並結合「一體兩翼」戰略踐行ESG理念,為客戶提供優質的房屋交易、房屋租賃及家裝家居服務,滿足客戶美好居住的願望。

我們堅信長期主義,堅持「做難而正確的事」,致力於賦能行業生態,為最終達成我們的願景和目標砥礪前行。
 

環境可持續性

我們將環保理念融入日常運營的各個環節,通過製度化管理和常態化監督不斷提升資源使用效率,降低廢棄物及溫室氣體排放,並通過低碳策略推動數字化經濟的發展,為實現碳中和貢獻力量。

我們充分發揮技術創新優勢,陸續推出VR看房、VR帶看、無紙化線上簽約等服務產品,將看房和房屋交易所產生的碳排放降至最低,並在所有辦公區域開展節能、節水、廢棄物管理等多項環保措施,踐行我們的綠色辦公理念。2021年,我們實現了16億次的VR看房,客戶累計VR看房時長超過6,600萬小時。2021年,我們通過線上簽約全年共節省用紙約4,720萬張。

社會責任

真實房源:貝殼真房源服務承諾已連續11年實現平臺100%覆蓋,貝殼真房源率長期保持在95%以上。

服務質量:我們通過持續優化房源質量、保障升級服務質量、賦能居住行業服務者,開啟質量新時代,努力為美好居住貢獻我們的力量。

人才發展:我們重視人才發展,秉承「五力」人才觀,不斷挖掘和培養擁有用戶力、產業力、耐挫力、合作力、價值力的產業互聯網復合型人才。我們通過營造一個鼓勵多元化和包容性的健康、安全的工作環境,並不斷優化員工薪酬福利體系,致力於成為他們最佳的職業夥伴。

社區參與:我們相信將產業優勢與社區公益相融合是社區工作高效與持續發展的正確方向。我們與運營所在地小區建立良好的溝通機製,並依據其需求開展多樣化的公益活動,為社區和諧發展不懈努力。

公司治理

ESG管治架構:我們建立了由董事會、專業委員會、管理層和執行層構成的公司ESG治理架構,切實踐行我們的ESG理念和策略,提高我們的可持續發展競爭力,形成長效ESG工作機製。

風險管理與控製:我們參考COSO框架,搭建了三道防線的風險管理架構,對我們運營過程中的財務和非財務風險進行識別、分析、處理,最終形成有效的風險防控機製,以幫助我們實現長期穩定運營。

商業道德:合規運營是我們可持續發展的基本要求。自創立以來,我們踐行「商業向善」的核心理念,堅持依法經營,完善合規體系,在數據安全和隱私保護、廉潔建設、知識產權保障、廣告合規及供貨商管理等方面積極開展合規管控,並協同以數字化的方式驅動行業良性發展。

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