ESG / 可持续发展

绿色服务：我们持续探索科技应用在业务模式中的应用，发展基于VR系统的看房应用和在线无纸化交易，在通过科技手段提升作业效率的同时，减少碳足迹、节约资源消耗，创造经纪人提供绿色服务的条件。2022年，贝壳通过各项无纸化在线交易服务，全年节省用纸超过6,800万张。

绿色门店：贝壳充分认识到门店节能减排工作对公司绿色发展的重要性。我们分布在全国各省市的分公司根据业务开展的实际情况，制定针对性的环境管理制度。我们持续推进线下门店的节能管理，在全国部分门店通过智能控制系统和终端控制脚本对门店用电设备远程管理，旨在对门店用电水平实时准确追踪，减少不必要设备的用电浪费。

真实房源：贝壳真房源服务承诺已连续12年实现平台100%覆盖，贝壳真房源率长期保持在95%以上。

服务质量：围绕房产交易、家装家居、房屋租赁等多业务场景，我们打造健全的品质保障体系，并以科技赋能品质升级，加速推进各类服务者职业化转型，为消费者提供高品质的服务体验。

人才发展：员工是贝壳最重视的资源。我们倡导多元与包容的企业文化，充分保障员工权益并不断完善员工薪酬福利与晋升体系，持续建设健康安全的工作环境，并为员工提供广阔的职业发展空间与丰富的发展资源，推动人才在居住领域的深耕，致力于成为员工成长过程中最好的伙伴。

社区参与：贝壳不断追求企业社会价值与商业价值的双赢，相信将产业优势与社区公益相融合，是社区工作高效发展的正确方向，也是提高门店竞争力的重要途径。同时，贝壳号召平台经纪人参与社区公益活动，为所在社区提供力所能及的帮助，致力于营造房地产经纪行业良好公益氛围。

ESG管治架构：我们建立了由董事会、专业委员会、管理层和执行层构成的公司ESG治理架构，从而更好地践行ESG理念和策略，提升公司整体ESG表现，促进与利益相关方的和谐共赢发展，服务于公司的中长期战略目标实现。

明确管理责任：2022年，贝壳制定包括员工权益保障、环境保护以及职业健康安全议题的管理政策，旨在明确公司在ESG相关就议题上的管理责任，提升公司管理透明度。

商业道德：合规运营是我们可持续发展的基本要求。自创立以来，我们践行“商业向善”的核心理念，坚持依法经营，完善合规体系，在数据安全和隐私保护、廉洁建设、知识产权保障、广告合规及供应商管理等方面积极开展合规管控，并协同以数字化的方式驱动行业良性发展。