贝壳以“有尊严的服务者、更美好的居住”为企业使命,以“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”为企业核心价值观。围绕企业使命与价值观,我们将ESG 理念融入企业战略与运营管理,发挥居住产业数字服务能力,倡导全行业对消费者好、对经纪人好、合作共赢、科技创新,推动经纪从业者价值提升、居住服务品质化进阶,为实现“服务3亿家庭的品质居住平台”的愿景而不懈努力。

2021年,我们坚持提升服务标尺,业务运营保持韧性,迎接挑战,并不断变革。我们发布“一体两翼”战略升级,并结合“一体两翼”战略践行ESG理念,为客户提供优质的房屋交易、房屋租赁及家装家居服务,满足客户美好居住的愿望。

我们坚信长期主义,坚持“做难而正确的事”,致力于赋能行业生态,为最终达成我们的愿景和目标砥砺前行。
 

环境可持续性

我们将环保理念融入日常运营的各个环节,通过制度化管理和常态化监督不断提升资源使用效率,降低废弃物及温室气体排放,并通过低碳策略推动数字化经济的发展,为实现碳中和贡献力量。

我们充分发挥技术创新优势,陆续推出VR看房、VR带看、无纸化线上签约等服务产品,将看房和房屋交易所产生的碳排放降至最低,并在所有办公区域开展节能、节水、废弃物管理等多项环保措施,践行我们的绿色办公理念。2021年,我们实现了16亿次的VR看房,客户累计VR看房时长超过6,600万小时。2021年,我们通过线上签约全年共节省用纸约4,720万张。

社会责任

真实房源:贝壳真房源服务承诺已连续11年实现平台100%覆盖,贝壳真房源率长期保持在95%以上。

服务质量:我们通过持续优化房源质量、保障升级服务质量、赋能居住行业服务者,开启质量新时代,努力为美好居住贡献我们的力量。

人才发展:我们重视人才发展,秉承“五力”人才观,不断挖掘和培养拥有用户力、产业力、耐挫力、合作力、价值力的产业互联网复合型人才。我们通过营造一个鼓励多元化和包容性的健康、安全的工作环境,并不断优化员工薪酬福利体系,致力于成为他们最佳的职业伙伴。

社区参与:我们相信将产业优势与社区公益相融合是社区工作高效与持续发展的正确方向。我们与运营所在地小区建立良好的沟通机制,并依据其需求开展多样化的公益活动,为社区和谐发展不懈努力。

公司治理

ESG管治架构:我们建立了由董事会、专业委员会、管理层和执行层构成的公司ESG治理架构,切实践行我们的ESG理念和策略,提高我们的可持续发展竞争力,形成长效ESG工作机制。

风险管理与控制:我们参考COSO框架,搭建了三道防线的风险管理架构,对我们运营过程中的财务和非财务风险进行识别、分析、处理,最终形成有效的风险防控机制,以帮助我们实现长期稳定运营。

商业道德:合规运营是我们可持续发展的基本要求。自创立以来,我们践行“商业向善”的核心理念,坚持依法经营,完善合规体系,在数据安全和隐私保护、廉洁建设、知识产权保障、广告合规及供货商管理等方面积极开展合规管控,并协同以数字化的方式驱动行业良性发展。

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