贝壳秉持“有尊严的服务者、更美好的居住”的企业使命，围绕“向上、向善”的理念，我们坚持长期主义，坚持做难而正确的事。长期以来，我们坚持对行业基础设施进行改造，以科技创新提升服务效率，同时赋能服务者的职业化成长，为消费者提供美好居住体验。
“双碳”目标
贝壳低碳发展布局
绿色服务
贝壳在多个业务环节向客户提供绿色低碳的服务。
| VR助力低碳发展 贝壳自主研发VR采集软硬件，结合AI技术，推出VR看房、VR带看等产品，在有效提升经纪人和客户看房效率的同时，节省客户和经纪人的必要通勤，从而帮助客户和经纪人减少出行碳足迹。截至2025年，VR看房浏览房源累计超155.4亿次，减少碳排放超2,800万吨。 |  |
 | 浙江金华圣都家装工业园区屋顶光伏发电项目 贝壳携手外部光伏发电企业，在浙江金华圣都家装工业园区成功铺设了屋顶光伏发电系统，项目已于2022年正式投产。我们持续扩大光伏板铺设面积、优化相关设备，逐步扩大清洁能源应用规模、提升发电效能。 |
| 新房绿色建筑标签 贝壳积极推广绿色建筑理念，在贝壳App中，为获得《绿色建筑评价标准》（GB/T 50378-2019）二星、三星标识认证的新房项目添加“绿色建筑”标签，为购房者提供更环保、更健康的居住选择，助力构建绿色家园。目前，贝壳App在售的拥有《绿色建筑评价标准》二星级、三星级认证的全国城市新房项目中，绿色标签覆盖率达到100%。 |
绿色运输 贝壳致力于引领整个上游供应链的可持续发展，并与配送服务方共同打造服务方案以降低配送环节环境影响。我们持续推进全国定制工厂直配项目，将产品从品牌工厂直接配送到客户家中，提升配送效率并降低配送环节中的产品破损率及碳排放。同时，我们通过数字化智能调度系统赋能上游服务商，科学优化配送路线，提升配送资源调度效率。 |
| 绿色建筑开发 在所有建筑项目开发前（包括预购、收购、并购、投资阶段），开展环境尽职调查（涵盖周边污染源、噪声源、辐射源等关键环境要素），并设立基础环境要求。在所有建筑项目开发过程中，我们探索使用国家与国际绿色建筑评价标准，寻找恰当的项目机会进行绿色建筑开发，降低项目生命周期环境影响，提高资源使用效率。 |
绿色门店
我们采用科技手段，监控并管理门店能源使用情况，并积极探索门店侧绿色建筑机遇。
| 智能门店监测控制系统 我们已陆续上线智能门店监测控制系统，对门店用电设备进行定时及远程控制，并实时监控门店用电情况及智控设备情况。截至2025年底，该系统已在全国规模化应用，覆盖92%的链家城市。 |
| 门店LEED金级认证 2023年，北京链家阿尔法社区店凭借在门店端优秀的资源节约及环境管理表现，获得LEED金级认证。同时，我们也在获取认证的过程中积极探索贝壳平台下其他门店获得绿色建筑认证的可能和机遇。 |  |
| 绿色门店标准制定 贝壳不断探索并引领行业以更加规范、专业、可持续的方式开展业务，并致力于协同顾客、员工、公众等相关方在门店场景深度践行可持续发展。2024年，我们将门店中现行的装修及运营规则与绿色建筑标准进行匹配和差异分析，制定《链家绿色门店标准》，并在2025年将绿色门店标准扩大适用范围至签约中心，对门店装修及日常运营过程中的绿色建材使用、物资循环利用、高能效设备及节能灯具使用、用电智能控制设备安装、室内环境品质控制、废弃物管理及周边社区参与等领域进行规范化管理。2025年，依照最新门店标准装修的新建及二装的链家直营门店100%满足《链家绿色门店标准》。未来，我们将根据该标准对链家门店进行评估，并计划在2030年前完成链家新装及翻修门店的评估工作，以强化门店侧环境管理表现。 |
绿色办公
贝壳在日常办公中融入绿色环保理念，积极开展资源节约培训，提升员工环保意识。
| 碳管理线上化 贝壳积极推进碳管理线上化建设，搭建一体化碳管理系统。我们打通用电量、用水量、差旅里程、新购资产数量等核心运营数据，线上化率已达到 95%，并将逐步接入供应商碳足迹数据，形成完善的温室气体排放数据信息化管理体系。该体系具备排放源规范化管理、活动水平数据录入及系统自动核算等核心功能，可充分满足公司年度范围 1、2、3 温室气体排放计算需求。 |
| 绿色建筑认证 贝壳花桥学堂办公区按照绿色建筑标准设计、建造并运营，一期项目已获得国家二星级绿色建筑设计认证。2025年我们完成二期项目主体建设，年度建筑碳排放强度较现行节能设计标准下降超33%。我们部署物联网感应照明、变频供水控制、分区供暖管网等智能系统，实现能源精准按需供给，项目将在2026年投入使用。 |  |
 | 环保活动 我们每年积极开展各类环保活动，并号召全体员工参与。在2025年世界环境日，我们举办了员工环保科普活动，通过趣味互动游戏、矿泉水瓶再生流程展示、二手市集等形式传播绿色理念。同时，为了将贝壳内的优秀实践分享复制到更多城市，我们设立“KE持续行动奖”以挖掘、表彰并宣传贝壳在能源节约、物品循环、绿色办公、环保宣传等方面的优秀管理实践。 |
绿色倡导
贝壳积极引领并联合其他利益相关方，共同努力构建绿色、和谐的生态环境。
| 蓝海行动 红树林被誉为“海岸卫士”，在净化海水、防风消浪等方面具有突出作用，也是白鹭等珍稀水禽的重要栖息地。2020年贝壳“蓝海行动”正式启航，通过种植和修复红树林守护生态环境，目前已在福建漳州、广东湛江、福建宁德等地开展红树植物的种植与修复工作。截至2025年底，贝壳联合专业机构已累计修复超过137.39亩红树林，种植约30.88万株红树，展现了在生态保护领域的持续承诺。 |  |
| 公寓环保公约 为提高租户环保意识，促成贝壳与租户对构建绿色、低碳的居住环境的共识，我们推出《公寓环保公约》，包含节能节电、节水措施、垃圾分类与回收、绿色出行等多项环保倡议。《公寓环保公约》作为租户标准合同附件，引导租户积极参与环保行动，共同打造绿色、节能、低碳的居住环境。自2024年9 月起，我们与新租户签署《公寓环保公约》，推行绿色生活方式。 |
| 公寓节电排位赛 2025年，我们以自营公寓为载体，在6座城市9个自营公寓落地“公寓节电排位赛”，通过租户用电量排名激励、节电捐步公益联动及线下知识问答等形式，引导租户养成低碳用电习惯。截至2025年12月，该项目已覆盖100%贝壳自营公寓所在城市，累计带动超4,000名租户参与，为360名低碳租户发放激励超4.5万元，形成租户深度参与的低碳社区生态，打造租住场景可持续发展实践标杆。 |
| 贝壳避免绿地开发承诺 贝壳践行避免绿地开发承诺，我们避免在国家自然保护区、农地、绿地或生态敏感区域开发项目，在项目开发前，我们评估废水、废气、固废、噪声以及生态影响等主要因素，并积极采取措施，将影响降低至最小程度。贝壳积极开展环境影响评价工作，所有项目必须满足环评报告要求。 |
| 项目开发践行绿色人居 贝壳新项目开发时，承诺优先选择可便捷接驳城市公共交通系统的地块，以减少居民对私家车的依赖，降低碳排放；同时注重地块周边公共服务设施的配套情况，如学校、医院、公园等，提升居民生活质量，推动社区可持续发展。 |
品质服务
围绕房产交易、家装家居、房屋租赁各业务场景，我们推出对应的服务承诺，打造健全的品质保障体系，为消费者提供高品质的服务体验。同时，我们坚持建设更健康的行业生态，联合行业伙伴践行品质服务，完善业务的科学管理，满足社会群体的居住需求，共同助力居住行业健康发展。
服务承诺
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信息安全与隐私保护
贝壳持续稳固信息安全和隐私保护的体系建设，贝壳数据及隐私保护管理范畴覆盖贝壳控股有限公司及其下属全资、控股及实际控制的公司和主体，包括全部业务线和分支机构，适用于公司董事会成员、顾问、与公司签订劳动合同的正式员工、兼职员工（如有）及为公司提供劳务服务的劳务派遣员工和外包员工。我们始终遵循合法合规、最小必要、公开透明、安全可靠原则，为消费者的隐私安全保障奠定坚实基础。更多关于我们向消费者提供的隐私保护实践，请查阅贝壳控股有限公司隐私声明。2025年，贝壳未发生重大数据泄露事件和重大信息安全事故。
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人才发展
员工是贝壳最重视的资源。我们倡导多元包容的企业文化，为全体员工及经纪人提供多样化福利保障，2025年我们为主要照护者提供的带薪育儿假为1.33周、为非主要照护者提供的带薪育儿假为1.13周。我们设立“活水计划”与“退休返聘流程”，致力于成为员工成长过程中最好的伙伴。同时，我们建立了覆盖全体员工（包括管理层、非管理层）的绩效评估与反馈流程，旨在提升评估的客观与公正性，同时为各层级员工的个人发展与成长提供清晰指引。
员工多元化政策 Homelinker委员会 “活水计划”与“退休返聘流程” |
能力培养
贝壳面向不同类型的员工及服务者打造差异化的人才发展体系，通过全方位的专业打磨与素质提升拓宽其职业晋升路径，助力其实现职业价值与个人发展的双重提升。同时，我们建立面向全体员工的灵活绩效对话与敏捷沟通机制，注重员工绩效沟通与反馈的及时性和有效性。
服务者人才发展
| 搏学大考 我们自 2011 年开展经纪人 “搏学大考”，作为推动经纪人职业化的重要人才基础设施，“搏学大考” 通过构建覆盖房地产基础知识、法律法规及平台规则等多维度的标准化考核体系。我们以 “以考促学、以学促用” 为导向，帮助经纪人获取专业、精准、全面的行业知识，系统性提升经纪人的专业素养与合规意识，助力行业服务能力持续升级。截至 2025 年底，“搏学大考” 已覆盖包括链家在内的 300个经纪品牌，落地全国超过 90 个城市，累计约 363 万人次参考。 |
链家培训体系  |
| 职业技能大赛 贝壳联合中国林产工业协会和上海科创职业技术学院，共同举办 “贝壳杯” 职业技能邀请赛，旨在通过专业化技能竞技，选拔与激励高素质家装技能服务者，为行业提供坚实的人才支撑。参赛选手在定制家居安装、瓷砖铺贴、油漆涂刷三大赛道同台竞技，搭建展示才华、实现价值的优质平台，更以标杆力量引领行业尊重工匠、重视品质的良好生态。 |  |
员工人才发展
贝壳构建了覆盖员工全职业周期的系统化培养体系，以支持人才梯队建设与组织持续发展。公司为新员工提供系统化融入机制，助力其快速实现角色转化与文化认同；同时，针对不同层级员工建立了分层的领导力发展路径，通过定制化项目系统提升各梯队人才的核心胜任力与组织继任能力，为业务发展提供坚实的人才支撑。
新员工培训 贝壳基于新员工的不同背景量身定制差异化培养路径，推出覆盖入职至转正全程的“180天登陆计划”，通过线上线下结合模式提供全方位成长支持，2025年该计划覆盖全国828位新员工，人均线上学习时长达19.7小时。针对校招员工，公司打造“炉石营”封闭式训练营并同步开展“技能树”培训，助力新生代完成职场角色转变；针对社招员工，公司推出“识贝之旅”项目，帮助新员工快速建立归属感、激发职业潜能，全方位完善新人成长培育体系。 |
| 管理者培养体系 公司建立多层次、体系化的接班人规划与发展机制。我们针对基层员工、基层经理、中层管理者和高级管理者的核心能力要求，制定差异化的领导力发展项目，持续提升各梯队人才的战略思维、业务经营与团队引领能力，为组织储备未来的领军人才。其中，贝壳ELDP卓越管理者培养项目以基石领导力模型为核心，围绕管理自我、激发他人、管理任务三大维度搭建培养体系，面向经理及总部、城市职能管理者开展赋能，统一管理沟通语言，实现企业发展与个人成长双向共赢；贝壳DLDP干部管理能力认证项目基于管理者角色认知模型，从定目标、管业务、带团队、传文化四大模块切入，着力提升干部综合管理水平与商业领导力。 |
| AI培训体系 贝壳建立系统化的AI培训体系，着力提升员工AI应用能力，助力业务提质增效。公司通过线下知识赋能、线上平台分享，并结合直播、短视频等多元形式开设培训课程，匹配各层级员工学习需求。面向基层及中层员工开设AI通识课，夯实全员AI基础应用能力；面向中高层及高层员工推出AI领航学习计划，帮助管理者掌握前沿技术、推动智能工具落地应用；面向全体员工设立AI布道师项目，普及人工智能专业知识、推广业务实操应用，助力AI技术在全业务场景落地渗透。 |
| 校企合作 我们与全国多所大学建立长期合作关系，着重打造产业、学校、研究机构一体化的协同发展模式。我们结合产业发展方向和公司业务模式，为在校学生提供针对性的产教融合研究课题。同时，我们将培养数字化新居住服务从业者作为核心目标之一，与高校持续探讨设置经纪人职业化教育、产业发展相关专业课程体系，为有提升学历水平和专业知识需求的员工或经纪人提供在校学习机会。 |
| 学历教育与技能认证 贝壳鼓励全体平台员工参加学历教育与技能认证培训，并对符合要求的全体平台员工，包括兼职员工及合同工（如有）提供费用报销及其他类型权益的支持。我们向参与“房地产策划师”等与贝壳业务相关的职业技能等级认定的服务者及平台员工，提供报名、学习、考试费用报销等在内的多项权益支持措施，鼓励员工通过学习与认证实现个人能力发展与职业成长。 |
社区投资
贝壳将产业优势与社区公益相融合，在城市社区开展公益活动的同时，积极开展欠发达地区的帮扶行动。
公益类
| 助老“我来教您用手机”公益课堂 2018年起，为弥合智能时代银发群体的数字鸿沟，贝壳发起“我来教您用手机”项目，发动贝壳连接的经纪人担任公益讲师，开设定期培训课堂。2022年推出线上助老小程序“善贝行动”，2023年起依托“贝壳公益”视频号，开展手机直播课程，帮助老人在家完成智能手机的功能学习，截至2025年底，贝壳公益“我来教您用手机”项目走进全国130个城市，开展手机课超12万节，服务老年人约167万人次。 |  |
| 助老“我来教您防跌倒”公益课堂 2023年起，为让银发群体远离跌倒对晚年生活质量的负面影响，贝壳发起“我来教您防跌倒”助老项目，联合医疗领域专家组织开发防跌倒手册、录制相关科普视频，开展防跌倒健康指导课堂，提高老年人及其照料者防跌倒的意识和能力。截至2025年底，已有27个城市组织了超5,000节防跌倒健康公益课堂，帮助约16万人次老年人了解“跌倒”相关知识，有效规避跌倒隐患，享受健康的养老生活。 |
| 乡村振兴 自2021年起，贝壳持续打造“贝壳驿站”系列项目，在有实施条件的乡村投入资金支持，助推乡村振兴工作，捐赠资金用于改造、建设、精装“贝壳民宿”项目，提升当地村容村貌，促进乡村旅游产业发展，带动当地就业增收。2025年“贝壳驿站”项目累计捐赠金额近人民币3,200万元，大力助推当地乡村振兴工作，提供就业岗位，直接带动当地居民就业增收，壮大村集体经济。2024年我们落地“江西上犹贝壳揽山居”项目，为村集体带来持续分红，并为村民创造逾20个“家门口”的就业岗位，实现年人均增收约5万元。2025年，我们携手上海市柘林镇迎龙村打造的“恋链轻舍”民宿正式投入运营。项目盘活闲置农房资源，推进文旅融合发展，激发乡村振兴新动能，开辟了农民增富的创新路径。 |
服务者助农计划 贝壳推出“服务者助农计划”，借助内部产品销售平台“贝壳加油站”的力量，帮助家有果园的服务者，将家乡的农产品销往全国，让在田间地里的家人多一些收入，让他们的生活能够更加体面健康，让在大城市奋斗的贝壳平台服务者，少一些担心，多一份安心。 截至2025年底，我们通过“服务者助农计划”帮扶农户售出各类农产品超过408,600公斤。 |  |
租住类
| 新青年计划 贝壳推出“新青年计划”覆盖“省心租”、集中式公寓、普通租赁产品，为毕业生提供租房福利。基于城市的具体情况，我们在北京、上海、杭州、成都、西安、宁波等13个城市，为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等租房优惠专项活动，助力青年人安居。 |
| 城市复兴项目 贝壳推出海盐公寓改造项目，将城市闲置资产改造为高品质租赁住房，精准满足租客对房屋安全、居住风格、环保家电及公共空间功能的需求，为租客打造便捷舒适的居住体验。同时，部分项目引入光伏绿色发电系统及充电桩，践行绿色低碳理念。一方面盘活闲置资产，优化区域资源分配，另一方面也为地方招商引才提供有力支撑，体现了贝壳在城市更新、人才安居及绿色发展中的积极贡献。 |
| 社区企业与小微企业支持 贝壳在提供住房租赁与交易服务的同时，也提供办公楼宇及商铺的租赁与交易服务，并积极支持社区企业和小微企业的发展。针对初创型企业，我们提供灵活多样的办公区租赁与交易服务，满足不同规模企业的需求；针对便民菜店、理发店等社区民生类微小业态，我们提供租金适配的租赁支持；针对社区周边快递网点，我们推行批量合作模式，实现规模化对接，提升效率。同时，我们会根据租户类型和经营情况，通过不同形式的帮扶为小微企业降低入驻成本，助力其顺利落地运营。 |
ESG管治体系
贝壳将ESG理念融入公司治理架构，涵盖董事会、专业委员会、管理层和执行层，全面践行ESG理念和策略。
贝壳始终致力于实现企业价值及责任的持续提升，并为全体股东的权益提供稳定的保障。
贝壳结合公司战略和可持续发展策略，在管理层年度绩效中纳入可持续发展相关的关键绩效指标，包括服务质量、客户投诉、数据合规、员工关系以及经营健康度等。2025 年针对包括气候变化等指标内容，公司董事长、联合创始人、CFO 及重点排放业务负责人的薪酬绩效与之挂钩，对相关目标的达成进展进行监督、对目标实现举措的有效性进行评估并听取相应的阶段性成果汇报。
利益相关方参与
贝壳高度重视与各利益相关方的沟通与协作，我们制定并实施利益相关方参与机制，覆盖自身运营范围，并通过政策引导与合作要求，积极推动供应商及业务伙伴共同参考执行，协同提升产业链在环境、社会及治理方面的表现，为各方创造可持续的共享价值。
在董事会企业管治委员会的监督与指导下，公司系统识别关键利益相关方群体，尤其关注受公司运营影响的当地社区及老年人、儿童等弱势群体，并将利益相关方参与纳入公司可持续发展战略的核心组成部分。我们制定并持续优化利益相关方参与策略，在项目规划、业务运营及重大决策过程中，为各相关方提供畅通、有效的意见表达渠道。
我们通过公开征询、社区座谈、问卷调查等多种形式，定期收集周边居民对参与机制的反馈与建议，并针对老年人、儿童等沟通能力较弱的群体提供必要的支持与便利，促进信息获取和参与机会的公平性。
为持续提升社会价值，我们系统评估业务运营对社区可能产生的影响，积极创造正面效益，同时识别并降低潜在负面影响。我们建立了标准化的投诉与申诉处理流程，及时回应利益相关方的关切，持续追踪相关诉求的处理进展，推动流程优化与改进。
商业道德
我们恪守商业道德，对腐败舞弊行为实行“零容忍”。公司已建立完善的内控体系，对礼品宴请、差旅报销及与公职人员往来均有严格规范与金额限制，严禁赠送现金、奢侈品等不当礼品。所有慈善捐赠均需经管理层批准。
我们的商业道德审核与监督覆盖所有业务单元。若审查发现任何违反商业道德的行为，我们将根据有关公司制度予以处理，并根据不同情节一定时间内不得晋升、评优或解除劳动关系。
我们致力维护清廉的商业环境，高度重视举报人保护，通过定期培训确保举报渠道畅通，坚决捍卫举报人合法权益。
ESG 评级
